為進(jìn)一步提升協(xié)會(huì)“為中小企業(yè)提供服務(wù)”和“為政府決策提供參考”的質(zhì)效，泰州市中小企業(yè)協(xié)會(huì)從2023年起注重強(qiáng)筋骨、練內(nèi)功、優(yōu)機(jī)制，致力構(gòu)建“服務(wù)365”戰(zhàn)略，聚力打造“365服務(wù)”品牌，助推會(huì)員企業(yè)增強(qiáng)“核心競(jìng)爭(zhēng)力和自主創(chuàng)新力”。
一、“365服務(wù)”品牌預(yù)期內(nèi)涵
（一）服務(wù)理念：秉持“會(huì)員吹哨，協(xié)會(huì)報(bào)道”和“服務(wù)365，天天我都在”理念，呈現(xiàn)365天“全天候”服務(wù)不打烊、“全周期”服務(wù)不打折、“全鏈條”服務(wù)不打斷的工作理念。
（二）服務(wù)目標(biāo)：在360°閉環(huán)服務(wù)會(huì)員企業(yè)的基礎(chǔ)上，承諾“5有”服務(wù)：三日響應(yīng)有速度，柔性互動(dòng)有溫度 ，多方聯(lián)動(dòng)有力度，百花齊放有廣度，行穩(wěn)致遠(yuǎn)有深度。
（三）服務(wù)措施：精細(xì)“3類服務(wù)”，做實(shí)“6大工程”，健全5項(xiàng)保障機(jī)制。最終達(dá)到“5星級(jí)服務(wù)效果”。
二、精細(xì)三類服務(wù)：
今年以來協(xié)會(huì)開展了線上線下多渠道多形式的調(diào)研企業(yè)需求。（附：《企業(yè)需求調(diào)研表》）。截止7月20日，已經(jīng)調(diào)研30多個(gè)鎮(zhèn)街園區(qū)，服務(wù)2179家企業(yè)。
【有需求的企業(yè)協(xié)會(huì)才會(huì)上門實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真把脈每家企業(yè)的資金、人才、技術(shù)、管理、法務(wù)等迫切需求，精準(zhǔn)施策，向企業(yè)提供需求或問題的解決方案。確保每家企業(yè)的訴求都能夠在3個(gè)工作日內(nèi)得到正面回應(yīng)】
綜合企業(yè)調(diào)研結(jié)果，協(xié)會(huì)擅長(zhǎng)、能夠且在未來幾年將致力于三個(gè)方面的服務(wù)：
（一）服務(wù)缺失類訴求：暢通溝通渠道
中小企業(yè)面廣量大，分布在泰州市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，許多政策信息并不能及時(shí)傳達(dá)到每一家中小企業(yè)。協(xié)會(huì)作為政府的助手及有效的服務(wù)力量，積極做好政策宣傳和貫徹工作。同時(shí)，拓展12345、泰企通渠道服務(wù)領(lǐng)域，認(rèn)真做好企業(yè)需求調(diào)研工作，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求全收集、全處理、全反饋。
附：興化垛田盛飛公司案例、
2、懸而未決類訴求：推進(jìn)政商協(xié)調(diào)
協(xié)會(huì)做好市營(yíng)商環(huán)境辦、三服辦等主管部門的得力助手，對(duì)于主管部門至今服務(wù)沒有覆蓋到，或者辦而未果、懸而未決的企業(yè)訴求，認(rèn)真梳理分析，以協(xié)會(huì)的社會(huì)團(tuán)體力量幫助解決；需要上級(jí)主管部門解決的形成分析報(bào)告次第上報(bào)，化解政企矛盾，助推企業(yè)發(fā)展。
（附：《泰企協(xié)〔2023〕66號(hào) 關(guān)于維護(hù)江蘇貝特管件有限公司權(quán)益的函》）
3、經(jīng)營(yíng)要素類訴求：整合社會(huì)資源
整合社會(huì)各界的有效資源幫助企業(yè)解決困難。根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的迫切需求，由協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)給出解決需求的方案或建議，經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)后，由協(xié)會(huì)分類派單給專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，提供解決方案，企業(yè)確認(rèn)后限期完成。
（附：《企業(yè)服務(wù)流程表》）
（附：《協(xié)會(huì)2023年企業(yè)服務(wù)底稿》）
三、6大服務(wù)工程（行動(dòng)）
（一）企業(yè)推廣行動(dòng)（工程）
1.融媒體立體宣傳：
協(xié)會(huì)引導(dǎo)企業(yè)做好公共宣傳，力爭(zhēng)達(dá)到每年在中央電視臺(tái)發(fā)布新聞一篇；在省級(jí)媒體發(fā)布新聞兩篇；50%的會(huì)員企業(yè)在地市級(jí)新聞媒體發(fā)布新聞。協(xié)會(huì)自媒體《泰州企業(yè)家》、微信群大力度做好會(huì)員企業(yè)及其產(chǎn)品的宣傳推廣：
案例：華港科力特潤(rùn)滑油公司
2.電子商務(wù)個(gè)性宣介。依托協(xié)會(huì)會(huì)員單位夢(mèng)辰時(shí)代文化傳媒（江蘇）有限公司（抖音華東地區(qū)運(yùn)營(yíng)商），創(chuàng)設(shè)“祥泰企業(yè)”抖音平臺(tái)。目前其功能暫含三方面：一是新政發(fā)布。及時(shí)發(fā)布國(guó)家及地方政府惠企新政；推廣政商協(xié)調(diào)聚集企業(yè)要素，促進(jìn)區(qū)域發(fā)展。二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)：完善技能培訓(xùn)、學(xué)歷提升以及安全生產(chǎn)、環(huán)保、消防等培訓(xùn)體系；三是市場(chǎng)推廣：發(fā)揮自媒體優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)拍攝、制作、發(fā)布視頻等宣傳推廣；
3.供應(yīng)鏈配套。利用理事會(huì)、沙龍、座談會(huì)等活動(dòng)方式推進(jìn)企業(yè)間的供應(yīng)鏈配套。案例：（1）江蘇晟楠電子科技公司與春意環(huán)境科技公司產(chǎn)品配套；（2）中來光電公司與國(guó)家能源集團(tuán)泰州分公司光伏工程配套。
4.進(jìn)展會(huì)平臺(tái)推介：（1）幫助推介企業(yè)參加廣交會(huì)，如：三江消防、江蘇中佳緊固件公司等；（2）推介企業(yè)產(chǎn)品入駐深圳市政府集采平臺(tái)，如江蘇盛和食品、康美萊天然食品公司、江蘇菇本堂生物科技公司、江蘇超悅農(nóng)業(yè)公司、江蘇宇宸面粉等20多家企業(yè)；（3）推介企業(yè)產(chǎn)品入駐省委省政府“悅購(gòu)鐘山”平臺(tái)，如興化市新年米業(yè)、江蘇悅豐源農(nóng)業(yè)發(fā)展公司、江蘇四季香米業(yè)、泰州安井食品、長(zhǎng)牌食品、麥肯嘉頓食品公司等50多家企業(yè)。
5.助力國(guó)際市場(chǎng)拓展：（1）推薦企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入金磚國(guó)家健康委員會(huì)集采計(jì)劃，如：揚(yáng)子江藥業(yè)、濟(jì)川藥業(yè)等10多家企業(yè)；（2）推薦企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入阿拉伯進(jìn)出口商業(yè)聯(lián)合會(huì)集采計(jì)劃，如：幸運(yùn)寶貝童車、潤(rùn)元戶外、海宇機(jī)械等20多家企業(yè)；（3）推薦企業(yè)負(fù)責(zé)人《做客大使館》，如：比傲汽車科技、蜂奧科技公司、嘉盛建設(shè)等10多家企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)家與外國(guó)駐華大使的交流合作。
（二）信用修復(fù)行動(dòng)（工程）
圍繞企業(yè)融資需求，健全和完善中小企業(yè)信用修復(fù)體系，助力企業(yè)融資發(fā)展：
1.完善修復(fù)體系。協(xié)會(huì)融資發(fā)展部聯(lián)合市發(fā)改委信用辦、人民銀行、銀保監(jiān)局、國(guó)有或商業(yè)銀行加大對(duì)企業(yè)的信用修復(fù)支持力度，形成工作流程：企業(yè)需求→協(xié)會(huì)部門→人民銀行→國(guó)有或商業(yè)銀行→信用辦。
2.解決疑難雜癥。部分企業(yè)因自身原因難以修復(fù)，轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)處理。現(xiàn)有（1）自建平臺(tái)：寬客匯互聯(lián)網(wǎng)金融（上海）有限公司，上半年修復(fù)企業(yè)30多家；（2）合作平臺(tái)：遼寧百寶箱金融服務(wù)有限公司，蘇州市君諾信用修復(fù)服務(wù)公司等。
（三）人才穿針行動(dòng)（工程）
1、鎮(zhèn)街（園區(qū)）整體推進(jìn)。針對(duì)中小企業(yè)招聘量小沒有公司愿意服務(wù)的現(xiàn)狀，建立勞動(dòng)力資源信息庫和企業(yè)用工信息庫，以鎮(zhèn)街（園區(qū)）為單位，組織集中招聘活動(dòng)。對(duì)缺工達(dá)200人以上的鎮(zhèn)街園區(qū)，成立招工服務(wù)專班，到勞動(dòng)力資源豐富的欠發(fā)達(dá)或者貧困地區(qū)，開展專題招聘，幫助企業(yè)招聘普工、技工以及各類高級(jí)人才。上半年服務(wù)淤溪鎮(zhèn)、虹橋鎮(zhèn)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，從河南地區(qū)共計(jì)招聘400多人次。
2、推進(jìn)校企合作。針對(duì)中小企業(yè)留人難的現(xiàn)狀，一方面引導(dǎo)企業(yè)改善職工生活環(huán)境，另一方面組織開展校企合作，大力推行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)等模式，吸引職業(yè)學(xué)校學(xué)生在本地或者異地就業(yè)。
（四）躋身竿頭行動(dòng)（工程）
其主要目標(biāo)，就是幫助會(huì)員單位躋身國(guó)家級(jí)技術(shù)平臺(tái)
1、加強(qiáng)合眾橫聯(lián)。針對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)等需求，協(xié)會(huì)與中科院中國(guó)未來研究會(huì)、院士智谷、北科大、中科大、南京大學(xué)、東南大學(xué)等高等院校達(dá)成協(xié)作，推進(jìn)校企合作。
院士智谷是中國(guó)未來研究會(huì)的高端智庫機(jī)構(gòu)，由國(guó)科智谷，泛華集團(tuán)及紅點(diǎn)等發(fā)起成立，609位兩院院及398位海外院士，512家上市公司組成的高端智庫。旨在提供優(yōu)質(zhì)上層資源、為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供強(qiáng)大動(dòng)力；賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)騰飛。
2、促進(jìn)供需對(duì)接。針對(duì)企業(yè)兩化融合、智改數(shù)轉(zhuǎn)等需求，協(xié)會(huì)定期組織高新技術(shù)推廣、專家泰州行等活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家?guī)е鴮＠夹g(shù)發(fā)明到泰州來，推進(jìn)供需對(duì)接、技術(shù)合作。（附：專家泰州行紀(jì)要）。
（五）問診助苗行動(dòng)（工程）
推行實(shí)效管理問診。通過指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，解決管理和經(jīng)營(yíng)問題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。協(xié)會(huì)推薦了具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)，深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，其任務(wù)有三：一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案；二是指導(dǎo)改善方案的實(shí)施；三是傳授經(jīng)營(yíng)管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。
（附：深圳華易管理咨詢有限公司 深圳市華易企業(yè)管理顧問有限公司是一家為工廠管理提供精益生產(chǎn)管理、全面降本增效、TQM（全面質(zhì)量管理）、TPM（全面生產(chǎn)維護(hù)）、VSM（價(jià)值流管理）、精益供應(yīng)鏈管理、精益現(xiàn)場(chǎng)5S改善、工廠標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)和駐廠咨詢輔導(dǎo)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
華易的咨詢顧問團(tuán)隊(duì)基本自來于制造業(yè)世界500強(qiáng)企業(yè)，具有豐富的工廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)全面的理論知識(shí)，并在咨詢行業(yè)從事顧問工作多年，能夠?yàn)槠髽I(yè)解決實(shí)際生產(chǎn)制造系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理問題。
華易咨詢把工廠工作實(shí)踐與理論相結(jié)合，注重管理理論的深入培訓(xùn)并能夠在實(shí)際工作中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作方法的督導(dǎo)落實(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)實(shí)實(shí)在在的精英人才，為企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)問題的同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升企業(yè)的整體綜合運(yùn)營(yíng)管理水平及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。至目前在泰州已經(jīng)深耕8年，已經(jīng)成功服務(wù)江蘇華騁汽配、江蘇飛船、兆勝科技、中兵航聯(lián)、晟楠電子等20多家企業(yè)，部分企業(yè)已經(jīng)上市。）
（六）保駕護(hù)航行動(dòng)（工程）
1.規(guī)劃實(shí)施“幸福企業(yè)”數(shù)字化物聯(lián)平臺(tái)。旨在“培育企業(yè)核心價(jià)值觀，打造企業(yè)百年基業(yè)”，推進(jìn)企業(yè)用電、環(huán)保、消防、施工、裝卸、運(yùn)維等流程數(shù)字化，全面達(dá)到國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理和安全文化管理的轉(zhuǎn)變，用心打造幸福企業(yè)。
附：數(shù)字化安全物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方案
2.配備頂尖的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。上海匯業(yè)律師事務(wù)所作為中國(guó)首批提供綜合知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)的律所之一，已經(jīng)協(xié)助上百家全球知名品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并實(shí)施本土化知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，幫助數(shù)百家中國(guó)企業(yè)創(chuàng)造并維持品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。 截至目前，匯業(yè)已經(jīng)建立起涵蓋專利、商標(biāo)、版權(quán)、商業(yè)秘密、域名等全領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，十余名合伙人被評(píng)為中國(guó)領(lǐng)先知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師并擔(dān)任知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的社會(huì)職務(wù)，其代理的眾多具有標(biāo)桿意義的案例、項(xiàng)目廣受業(yè)界贊譽(yù)，受邀在上百個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)論壇發(fā)表主旨演講。 匯業(yè)為全球上百家知名品牌提供持續(xù)、全面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)在專業(yè) 領(lǐng)域內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
四、健全5項(xiàng)服務(wù)保障機(jī)制
1.企情收集機(jī)制。（collect）以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位建立企情收集點(diǎn)，以會(huì)長(zhǎng)輪值、走訪調(diào)研、登陸12345和“泰企通”等形式掌握企業(yè)所需、所求、所難、所難，以《企業(yè)需求調(diào)研表》匯編演化為《企業(yè)服務(wù)活頁》。
2.快速響應(yīng)機(jī)制。基本做到3天有響應(yīng)登記、有協(xié)調(diào)反饋；短時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，一時(shí)難以解決的做到“一旬一溝通”。
3.聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)與市內(nèi)各職能部門和業(yè)務(wù)主管部門建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，協(xié)商解決、辦理反饋相關(guān)企業(yè)反映問題。
4.跟蹤反饋機(jī)制。建立《365服務(wù)活頁》和“即時(shí)貼”跟進(jìn)機(jī)制，明確協(xié)會(huì)科室對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤推進(jìn)和滿意度評(píng)價(jià)，確保件件有落實(shí)、事事有回音。
5.專業(yè)規(guī)范機(jī)制。S:safety。針對(duì)企業(yè)9大類27細(xì)分類需求，協(xié)會(huì)一一對(duì)應(yīng)按1：6比例配備180多家專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分布在各個(gè)區(qū)市，確保全市每個(gè)角落的企業(yè)只要有需求，都可以得到及時(shí)響應(yīng)；與各理事單位均簽訂協(xié)作協(xié)議，以法律條文的方式確保各團(tuán)隊(duì)為企業(yè)提供的服務(wù)合法、合理、合規(guī)。